سامانه پوش
فناوران هوش مصنوعی دلفان
پیاده‌سازی مرکز تماس در کسب‌وکارها
در تمام سازمان‌ها و کسب‌وکارهای اقتصادی و خدماتی، چه انتفاعی و چه غیرانتفاعی، با جامعه مخاطبین گسترده یا خاص، مرکز تماس از نیازهای اساسی است. سامانه‌های خدماتی که وظیفه امدادرسانی دارند، پیچیدگی بیشتری در ارائه خدمات دارند. کیفیت خدمات این سامانه‌ها به‌طور مستقیم به دریافت صحیح و سریع اطلاعات از امدادگر و انتقال آن به امدادخواه وابسته است.
نقش سامانه پوش در بهبود عملکرد امدادی
سازمان آتش‌نشانی تهران، که یک سازمان حیاتی برای ایمنی شهر است، با کمترین خطا و تمرکز بر سرعت خدمات‌رسانی، نقشی حیاتی در کاهش خسارات ناشی از حوادث ایفا می‌کند. سامانه‌های افزایشی مانند سامانه پوش، که به بهبود دقت دریافت اطلاعات کمک می‌کنند و خطاهای انسانی را به حداقل می‌رسانند، ارزش بسیار بالایی در خدمات‌رسانی و کاهش خسارات دارند.
اهمیت کاهش خطاهای انسانی
بر اساس تئوری اثر پروانه‌ای، هر خطای انسانی در سامانه 125 می‌تواند منجر به فجایع بزرگ شود. سامانه پوش با افزایش دقت اطلاعات و جلوگیری از بروز خطا، به بهبود عملکرد این سامانه حیاتی کمک می‌کند و نقش مهمی در افزایش ایمنی شهر دارد.
نقش حساس مرکز تماس‌های امدادی و سامانه پوش
در مراکز تماس امدادی، همه چیز از یک تماس شروع می‌شود و در چند ثانیه می‌تواند به اعزام تیم‌های امدادی منجر شود. در چنین شرایطی، هر ثانیه حیاتی است. کارشناسان در این مراکز باید در زمان کوتاه و تحت فشار تماس‌گیرنده، اطلاعاتی مانند آدرس، نوع حادثه و نام را دریافت کنند، سپس آن‌ها راستی‌آزمایی کرده و بهترین تیم امدادی را انتخاب نمایند. مسیر نزدیک‌تر، نوع وسایل اطفا و صدور مجوز اعزام نیز از دیگر وظایف مهم این کارشناسان است.
چالش‌های خطاهای انسانی در شرایط بحرانی
طبق آمار، تماس‌های اضطراری با استرس بالا ضریب خطایی بین 6 تا 16 درصد دارند که برای سامانه‌های امدادی مانند 125 غیرقابل‌قبول است. برای کاهش این خطاها، روش‌های تفکیک مسئولیت و “بررسی مضاعف آنلاین” (Online Double Check) استفاده می‌شود. این روش به‌گونه‌ای است که چند کارشناس به‌صورت همزمان بر وظایف مشخصی متمرکز می‌شوند؛ یکی بر ثبت تماس، دیگری بر آدرس و دیگری بر اعزام.
نقش سامانه پوش در بهبود دقت و سرعت امدادی
برای دستیابی به بالاترین سرعت و کمترین خطا، نیاز به یک سامانه واسط است که بتواند تماس‌ها را بدون اختلال بین کارشناسان مرتبط هدایت کند. سامانه پوش با پخش و شنود همزمان مکالمات از طریق اسپیکرهای باکیفیت و قابل‌کنترل توسط کنسول نرم‌افزاری، این وظیفه را بر عهده دارد. این سامانه به مدیران کمک می‌کند تا مکالمات را با دقت بیشتری شنود کرده و هدایت کنند، تا خطاهای انسانی به حداقل برسد و عملکرد امدادی به حداکثر.
سامانه پوش در یک نگاه
نظارت و مدیریت پیشرفته در اتاق کنترل
سامانه پوش با هدف بهبود نظارت بر عملکرد کارشناسان میز خدمت و ارتقای کیفیت خدمات طراحی شده است. این سامانه به‌عنوان یک ابزار DSS قابل اعتماد، به مدیران اتاق‌های کنترل و فرماندهی امکان می‌دهد تا در لحظات حساس و بحرانی تصمیمات سریع و دقیق‌تری اتخاذ کنند.
قابلیت‌های مدیریتی سامانه پوش
این سیستم به مدیران و کاربران با سطح دسترسی مشخص اجازه می‌دهد تا مکالمات صوتی را همزمان از طریق یک یا چند اسپیکر پخش و مدیریت کنند. از جمله امکانات این سامانه می‌توان به تشکیل جلسه شنود، حذف و انتخاب مکالمات، زوم بر گوشی تلفن و اختصاص اسپیکر به مکالمات خاص اشاره کرد.
ارتباط اسپیکرها از طریق شبکه IP
اسپیکرهای متصل به سامانه پوش با استفاده از شبکه IP و پروتکل Maitai بدون محدودیت مسافتی یا تعدادی عمل می‌کنند و از طریق پروتکل RTP، مکالمات را به‌صورت موازی از گوشی‌ها و اپراتورها پخش می‌کنند.
این متن به‌طور مؤثر امکانات و مزایای سامانه پوش را توضیح می‌دهد و برای استفاده در توصیف محصول یا معرفی آن به مخاطبان مناسب است.
مشخصات سخت افزاری سامانه پوش
اسپیکرهای تولیدی این شرکت دارای طراحی ارگونومیک، زیبا و کم‌حجم بوده و ویژگی‌های زیر را ارائه می‌دهند:
- مبدل سوییچینگ تامین برق: برای بهره‌وری بهتر انرژی.
- نصب آسان: قابلیت نصب به‌صورت دیواری یا رومیزی.
- کیفیت صدای شفاف: مجهز به فناوری Clear Voice برای وضوح بالای صدا.
- توان خروجی ۱۰ وات: مناسب برای محیط‌های کاری.
- کاهش نویز محیط: دارای سیستم Noise Canceling و کنترل خودکار نویز برای حذف صدای مزاحم.
- صفحه نمایش 1.5 اینچی OMOLED: برای نمایش وضعیت اسپیکر و تنظیمات.
مشخصات صفحه نمایش اسپیکر هوشمند:
نمایش شماره کارشناس در حال شنود و کارشناس جانشین
وضعیت تماس بصورت نشانگر پویا
آدرس فیزیکی دستگاه
نمایش شماره ID یا تلفن اپراتور دوم
مشخصات نرم افزاری اسپیکر سامانه پوش
این نرم‌افزار کنترلی روی سیستم‌های کارشناسان نظارت‌کننده نصب شده و امکان مدیریت کامل دستگاه‌های Embedded را فراهم می‌کند. برخی از امکانات این نرم‌افزار شامل موارد زیر است:
- نمایش اطلاعات دستگاه: نمایش اطلاعات تماس، وضعیت دستگاه، و نام کارشناس در حال بررسی.
- پنل مدیریتی: نمایش گوشی‌های کارشناسان فعال و اسپیکرهای متصل.
- کنترل صدا: امکان تنظیم سطح صدای هر اسپیکر به‌صورت مستقل.
- وضعیت تماس: مشاهده وضعیت تماس‌های جاری.
- اطلاعات کارشناس: دسترسی به اطلاعات هر کارشناس.
- انتخاب کارشناس: اختصاص کارشناس‌های مختلف به یک خروجی دستگاه.
- اعلان تماس پویا: نمایش اعلان تماس چشمک‌زن برای کارشناسان جانشین.
- تنظیمات مجزا برای اسپیکرها: منوی اختصاصی برای تنظیم هر اسپیکر به‌صورت جداگانه.
این نرم‌افزار با مدیریت آسان‌تر و بهبود کنترل دستگاه‌ها، عملکرد کارشناسان را بهبود می‌بخشد.
مشخصات کنسول نرم افزاری پخش و شنود ( پوش ) :
سامانه پوش با کنسول نرم‌افزاری خود که به‌صورت وب اپلیکیشن در رایانه کارشناسان پاسخگو اجرا می‌شود، امکانات کنترل و مدیریت زیر را ارائه می‌دهد:
- انتخاب دو گوشی یا کارشناس پاسخگو: امکان تخصیص منابع به‌طور همزمان.
- انتخاب اسپیکر: قابلیت تنظیم و مدیریت اسپیکرها.
- اختصاص گوشی به اسپیکر: تنظیم اتصالات براساس نیاز ارتباطی.
- تنظیم سطح صدا: کنترل دقیق سطح صدا برای بهبود کیفیت.
- قابلیت میوت و بی‌صدا کردن: قطع و وصل صدا بر حسب نیاز.
- نمایش شماره تلفن یا ID اپراتورهای فعال یا جایگزین: دسترسی سریع به اطلاعات تماس.
