سامانه تیکتینگ
فناوران هوش مصنوعی دلفان
سامانه تیکتینگ
ابزاری قدرتمند برای ارتقاء عملکرد و تسریع فرایندهای سازمانی
- سامانه پاسخگویی سازمانی
سامانه پاسخگویی، ابزاری هوشمند برای مدیریت درخواست‌های سازمانی است. این سامانه تمامی درخواست‌ها را به‌صورت خودکار به پرونده تبدیل کرده و هر پرونده را به یک وظیفه یا Task تبدیل می‌کند. سپس پرونده‌ها در کارتابل‌های الکترونیک سازمان به گردش درمی‌آیند و به نتیجه می‌رسند.
- مدیریت و اطلاع‌رسانی از طریق اعلان‌ها
در طول فرایند پیگیری، وضعیت پرونده‌ها از طریق اعلان‌ها یا هشدارها به صاحب پرونده اطلاع داده می‌شود. این روش مدیریت درخواست‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با پیگیری دقیق‌تر، کارایی خود را افزایش دهند و به نتایج بهتری دست یابند.
- پیگیری مجدد و به‌روزرسانی پرونده‌ها
در صورت نیاز، پرونده‌ها در مراحل مختلف دوباره پیگیری شده و به فرایندهای تعریف‌شده جدیدی منتقل می‌شوند تا نتیجه مطلوب حاصل شود.
تمامی تغییرات و به روزرسانی‌های پرونده نیز به صاحب آن اعلام می‌شود.
- ایجاد پرونده جدید
اولین باری که مشتری با سازمان تماس می‌گیرد، چه از طریق ایمیل، تماس تلفنی یا فرم درخواست، سامانه به‌صورت خودکار یک پرونده جدید ایجاد می‌کند. تمامی پیام‌های بین شما و مشتری در این پرونده ثبت می‌شود تا زمانی که مشکل حل و پرونده بسته شود.
چرا سامانه تیکتینگ دلفان؟
امکان شخصی سازی سامانه
امکان تعریف ساعت کاری
ارائه پیغام در زمان ورود مشتري جدید
گزارش گیري در پنل کاربري
وجود رابط کاربري مناسب و جذاب
امکان ویرایش فرم تشکیل پرونده
تبدیل صوت به متن و تشخیص کلمات کلیدی
سازگار با مرورگرهای رایج
قابلیت اتصال به سامانه مرکز تماس فعلی و تعامل اطلاعات
ویژگی های متمایز
√ اولویت بندی پروندها و قابلیت تگ گذاری
√ تعریف دسترسی نقش گرا برای هر کارشناس ، گروه و یا سازمان
√ امکان تعریف وضعیت برای پرونده ها بصورت دلخواه
√ تخصیص خودکار پرونده به شخص یا گروه
√ امکان انتقال پرونده بین اشخاص و گروه ها
√ امکان شخصی سازی فرم پرونده بر اساس نیاز گروهای کاری
√ آرشیو کامل اطلاعات مخاطبین و تعاملات ایشان با کارشناسان پاسخگو
√ طراحی فرم ها و برند سازی به نام خریدار بدون نیاز به کد نویسی
√ طراحی فرایند ها بصورت تصویری
√ طراحی قالب برای کاربران
√ طراحی گزارش ها به دلخواه
√ طراحی سرویس ها ، Web Hookها و API ها بدون نیاز به کد نویسی
امکانات ویژه سامانه تیکتینگ دلفان
امکان اتصال به سامانه های شبکه های اجتماعی
کنترل کلیه دسترسی ها و مشاهده رخدادهای امنیتی
پشتیبانی کامل از چند زبانگی (فارسی، انگلیسی)
ثبت درخواست مراجعین و با قابلیت پیگیری پرونده و ارائه کد پیگیری
نمایش تاریخچه عملیات کاربران و درخواست مشتریان
نمایش کانال هاي ارتباطی مشتري با بانک و میزان استفاده مشتري از آن ها
امکان تعریف انواع محدودیت های دسترسی
امکان اضافه کردن قابلیت ها و گزارشات جدید بر اساس نیاز مدیریت
وجود رابط کاربري مناسب و جذاب
قابلیت پردازش همزمان و مدیریت درخواست هاي همزمان در حجم بالا
امکان تعریف موافقت نامه سطح خدمات قابل تنظیم برای پروفایل مشتریان
امکان اتصال سامانه به تمامی سامانه های اطلاعاتی بانک و سیستم هاي قدیمی
داشبورد
اولین صفحه ای که هنگام وارد شدن به سامانه تیکتینگ میبینید صفحه داشبورد است.
هر فرد در سازمان دارای هویت، مجموعه‌ای از مهارت‌ها، تخصص‌ها، شرح وظایف و حدود اختیارات است. به همین ترتیب، هر فردی که با نرم‌افزار کار می‌کند و کاربر نامیده می‌شود، باید دارای هویت الکترونیکی باشد. این هویت در قالب یک پروفایل(داشبورد) در سامانه یکپارچه، اطلاعاتی از جمله سطح دسترسی، اختیارات و شرح وظایف و مسئولیت‌های کاربر را مشخص می‌کند. پروفایل کاربری تعیین‌کننده تعاملات و مسئولیت‌های فرد در برابر پرونده‌ها و دیگر کاربران خواهد بود.
میانگین زمان پاسخگویی امروز: به طور میانگین هر مشتری چه مقدار زمان منتظر پاسخ شما بوده؟
عملکرد:در حال حاضر چه تعداد تیکت تشدید یافته باز دارید؟
توزیع کانال ها: شما تیکت هایتان را از کجا دریافت میکنید؟(بلیت های تشکیل شده در 7 روز گذشته را نشان میدهد که میتوانید بر اساس ورودی و خروجی مرتب کنید)
تخصیص داده شده : از میان تمام تیکت های باز در سازمان، چندتا از تیکت ها به شما تخصیص داده شده است؟
تیکت های در حال اقدام من : در ۲۴ ساعت گذشته به چند درصد از تیکت هایتان پاسخ و یا بروز رسانیش کرده اید؟
نرخ بازگشایی مجدد: چه تعدادی از تیکت های بسته شده تان در 7 روز گذشته دوباره باز شده اند؟
جریان فعالیت ها : بقیه اعضای تیمتان در حال انجام چه کاری هستند؟
کارتابل
پرونده چیست؟
به زبان ساده، هر درخواستی که به هر شکلی (فایل، صوت، تصویر) ثبت شود، بلافاصله یک پرونده برای آن ایجاد می‌شود.
در صورتی که این پرونده قابل بررسی و پردازش باشد، به یک Case تبدیل می‌گردد تا وارد Work Flow شود. هر پرونده تنها دارای یک شماره ثبت است، اما به آن شماره پیگیری و سوابق نیز اضافه می‌شود. برای رسیدن به نتیجه نهایی، این پرونده به افراد مرتبط ارجاع داده می‌شود که این ارجاعات را “وظایف” می‌نامند.
تیکت چیست؟
در نرم‌افزار تیکتینگ، تیکت‌ها برای پیگیری درخواست‌های خدمات مشتریان استفاده می‌شوند. هنگامی که مشتری برای اولین بار از طریق ایمیل، تماس تلفنی یا ارسال فرم به شما مراجعه می‌کند، زیراتیکت به‌طور خودکار یک تیکت جدید ایجاد می‌کند. تمام پیام‌هایی که بین شما و مشتری رد و بدل می‌شود به این تیکت اضافه می‌شود تا زمانی که مشکل حل شود و فرآیند رسیدگی به مشتری به پایان برسد، در نهایت تیکت بسته خواهد شد.
به‌طور خلاصه، تیکت به عنوان یک رشته پیام بین شما و مشتری درباره یک موضوع خاص عمل می‌کند.
پایگاه دانش
پایگاه دانش، اطلاعات از پیش تعریف‌شده‌ای را به کارشناسان ارائه میدهد تا بتوانند به سرعت پاسخ مسائل را دریافت کنند. این اطلاعات به صورت برخط از طریق اینترنت در دسترس ذی‌نفعان قرار می‌گیرد و با ارائه راهنمایی‌ها و پاسخ به سوالات پرتکرار، ترافیک بار کارشناسان را کاهش میدهد.
همچنین امکان جستجو برای تمام کارشناسان وجود دارد که باعث دسترسی آنها به تمامی اطلاعات موجود در پایگاه دانش می شود.
چت با مشتری
در بخش چت با مشتری،امکان چت همزمان با مشتریان وجود دارد و شما میتوانید تعداد مشتریان در حال انتظار و مشتریان در حال چت را مشاهده کنید.
تیم پشتیبانی شما می‌تواند سوالات مشتریان را تا ۷ برابر سریع‌تر از ایمیل حل کند. سرعت را با ما تجربه کنید!
تماس ورودی
از طریق پنل تیکت، تماس‌های ورودی را به‌سادگی مشاهده و مدیریت کنید. تمامی تماس‌ها در یک پنل یکپارچه نمایش داده می‌شوند تا به سرعت به آنها پاسخ دهید و هیچ تماسی از دست نرود.
گزارش تماس‌ها
در این بخش، تاریخچه تماس‌های ورودی و خروجی شما نمایش داده می‌شود. تعداد تماس‌های ورودی بر اساس تنظیمات مدیر مشخص می‌شود و میتوانید تماس‌های دریافتی و از دست رفته را مشاهده کنید.
مدیریت پرونده تماس‌ها
برای هر تماس ورودی، امکان ایجاد پرونده جداگانه و مدیریت آن با SLA (توافقنامه سطح خدمات) فراهم است تا تماس‌ها بر اساس اولویت پاسخ‌دهی پیگیری شوند.
اعلان تماس‌های ورودی
با فعال‌سازی گزینه تلفن، اعلان‌های مربوط به تماس‌های ورودی را دریافت کنید.
در صفحه تاریخچه تماس سامانه تیکتینگ، تمامی تماس‌های ورودی همراه با اطلاعاتی شامل تاریخ تماس، گیرنده، وضعیت تماس (موفق، از دست رفته یا بی‌پاسخ)، مدت زمان انتظار، مدت زمان مکالمه و ساعت تماس نمایش داده می‌شوند. این اطلاعات به کارشناسان کمک می‌کند تا تماس‌ها را به‌صورت دقیق پیگیری و مدیریت کنند.
« سرمایه‌گذاری در یک نرم‌افزار تیکتینگ مؤثر می‌تواند با کاهش زمان مدیریت درخواست‌ها، تسهیل پیگیری‌ها، ساده‌سازی روند کاری کارشناسان و افزایش رضایتمندی مشتریان، بازدهی بیشتری را برای شرکت شما به همراه داشته باشد »
سوالات متداول
سامانه پاسخگویی یکپارچه چیست و چگونه کار می‌کند؟
سامانه پاسخگویی نرم‌افزاری است که درخواست‌های سازمانی را به پرونده‌های ثبت شده تبدیل می‌کند و هر پرونده را به وظایف مشخص تقسیم می‌نماید. این سامانه پرونده‌ها را در کارتابل‌های الکترونیکی سازمان مدیریت کرده و با ارسال اعلان‌ها به صاحب پرونده، او را از وضعیت پرونده مطلع می‌کند. درخواست‌های جدید از طریق ایمیل، تماس یا فرم‌های آنلاین به سامانه وارد می‌شود و تمامی پیام‌ها و تعاملات مربوط به هر پرونده ثبت و پیگیری می‌شود تا زمانی که مشکل حل شده و پرونده بسته شود.